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FAQ

• Ab wann gibt es Übergangs- bzw. Winterdiesel?

  Dieselkraftstoff unterliegt der DIN EN 590 in der folgende Kältegrade geregelt sind: 01.10. bis 15.11. „Übergangsdiesel“ kältefest bis -10°C // 16.11. bis 28.02. „Winterdiesel“ kältefest bis -20°C // 01.03. bis 14.04. „Übergangsdiesel“ kältefest bis -10°C // 15.04. bis 30.09. „normaler Diesel“ ohne Frostschutz

  Heizöl

• Darf HEL mit HEL Premium vermischt werden?

  Kein Problem, alle Heizölsorten sind vollständig miteinander mischbar. Bitte beachten Sie allerdings, dass die Sortenreinheit durch die Mischung beeinträchtigt wird. Wir und auch die Heizungshersteller empfehlen Premium Heizöl.

  Heizöl

• Gibt es eine Mindestbestellmenge?

  Unsere Mindestbestellmenge liegt bei 500 Ltr.

  Heizöl

• Gibt es einen Quittungsbeleg nach dem Tanken?

  Sie erhalten an den tankpool24 Stationen keine klassische Papierquittung. Die Tankvorgänge werden in einem geeichten Speicher im Tankautomaten hinterlegt.

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• Haben Sie auch Gasflaschen?

  Wir führen Propan- und Staplergas sowohl in 5 kg, als auch in 11 kg Eigentums- bzw. Pfandflaschen.

  Sonstige Produkte

• Ich habe keine Rechnung bekommen?

  Sollten Sie Ihre Rechnung per mail bekommen, prüfen Sie bitte ihr E-Mail Postfach und ggfls. auch den Spam-Ordner. Eine Rechnungskopie können Sie bei unserem Team per WhatsApp, Mail oder Telefon anfordern.

  Heizöl

• Ist Heizöl Frostsicher?

  Nein, ohne Zusatzstoffe 'flockt' unser Heizöl DIN EN 51603-1 bei einer Temperatur von 3°C aus. Nur mit zusätzlichem Additiv/Frostschutz kann der Cloud Point auf bis zu -20°C verändert werden.

  Heizöl

• Kann an den tankpool24 Stationen Super Benzin getankt werden?

  An vereinzelten Stationen bieten wir Super Benzin an. Diese finden Sie in der tankpool24 App, oder im Tankstellenfinder im Bereich Tankkarte.

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• Kann Heizöl altern?

  Ja, Heizöl altert je nach Lagerbeschaffenheit. Luft, Licht und Temperatur beeinflussen das Öl in großem Maße. Wir empfehlen daher unser Premium Heizöl.

  Heizöl

• Kann ich beim Fahrer mit EC Karte bezahlen?

  Eine EC-Karten Zahlung ist z. Zt. noch nicht möglich.

  Heizöl

• Kann ich mein Heizöl in mtl. Raten bezahlen?

  Schauen Sie doch mal bei unserem Wärmeabo vorbei!

  Heizöl

• Kann ich mir einen Wunschfahrer aussuchen?

  In der Regel versuchen wir Ihre Wünsche zu berücksichtigen, sofern möglich schicken wir Ihren Wunschfahrer

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  Heizöl

• Kann ich während meiner Abwesenheit mit Heizöl beliefert werden?

  Viele Fahrer kennen die Lieferstellen, jedoch muss ein Zugang zum Tank gewährleistet sein. Bei Außen- und Erdtanks stellt dies grundsätzlich kein Problem da.

  Heizöl

• Meine Heizung springt nach einem Leerstand nicht an obwohl der Tank mittlerweile aufgefüllt ist, woran liegt das?

  Es kann bei einem Leerlauf zu einer Störung kommen die ggf. von einem Heizungsfachbetrieb behoben werden kann.

  Heizöl

• Muss die Ölheizung bei einer Befüllung ausgeschaltet sein?

  Ja, siehe dazu Vorschriften zur Befüllung

  Heizöl

• Pin Code 3 mal falsch eingegeben und Karte gesperrt: Was tun?

  Kostenlose Service Hotline (0800 9580001) anrufen und die Sperrung melden. Die Tankung wird dann manuell freigeschaltet. Ihre Karte schaltet sich innerhalb von 3 Stunden automatisch frei.

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• Reparieren Sie auch Tanks?

  Wir selber reparieren keine Tanks. Wir empfehlen Ihnen Tankschutzfprofi24.

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• Sind die tankpool24 Tankstellen Videoüberwacht?

  Ja, alle tankpool24 Tankanlagen werden per Videoanlage überwacht. Das Videomaterial wird 5 Wochen rückwirkend gesichert.

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• Tageslimit erreicht: Was tun?

  Melden Sie sich bei unserer kostenlosen Service Hotline (0800 9580001).

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• Tankkarte wird nicht gelesen: Was tun?

  Kostenlose Service Hotline anrufen. Hier kann Ihnen geholfen werden (0800 9580001).

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• Tankpool24 Karte verloren: Was tun?

  Kostenlose Service Hotline (0800 9580001) anrufen und Karte zur Sicherheit sperren lassen.

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• Von wann bis wann liefern Sie?

  Unsere Tankwagen sind von Montags bis Freitags ab 7 Uhr bis 18 Uhr für Sie unterwegs. In den Monaten Oktober bis März haben wir einen Notdienst, der auch Samstags in der Zeit von 8-14 Uhr liefert. Terminabsprachen erfolgen per Mail, WhatsApp oder telefonisch.

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• Wann ist der beste Zeitpunkt für die Heizölbestellung?

  Heizöl ist ein börsennotiertes Produkt und unterliegt den täglichen Preisschwankungen. Daher kann es sein, dass das Öl auch im Winter günstiger ist als im Sommer.

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• Wann ist jemand bei tankpool24 zu erreichen?

  Unser Büro erreichen Sie von Mo. – Fr. in der Zeit von 07:30 – 17:00 Uhr. Zudem ist unsere kostenfreie Service Hotline (0800 9580001) 24 Stunden zu erreichen.

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• Warum sind meine Batterietanks nach jeder Befüllung ungleich befüllt?

  Das kann verschiedene Ursachen haben, zum einen, dass die Ausgleichsleitungen nicht frei sind und sofort ausgleichen, oder das die Füllleitungen an den Tanks nicht ganz frei sind und bei der Füllung eine ungleiche Menge hineingelangt.

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• Warum wird ein Mindermengenzuschlag berechnet?

  Eine Heizölanlieferung ist mit Kosten verbunden welche anteilig im Heizölpreis abhängig von der Bestellmenge einkalkuliert sind. Wir müssen daher bei Mengenunterschreitungen über 20% der Bestellmenge einen geringen Mindermengenzuschlag in Rechnung stellen, um die Lieferung kostendeckend durchzuführen.

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• Was ist ADR/GGVS?

  Bei Heizöl und Diesel handelt es sich um Gefahrgut für dessen Transport Mineralölunternehmen gesetzliche Sicherheitsauflagen zu beachten haben, die in der GefahrGutVerordnung Straße (GGVS) definiert sind. Der Aufwand für Sicherheitsmaßnahmen wie Fahrzeugprüfungen und regelmäßige Lehrgänge für Tankwagenfahrer werden im GGVS-Zuschlag ausgewiesen. Das separate Ausweisen des GGVS Zuschlags soll den Preis transparenter machen. Die Höhe des GGVS unterscheidet sich je nach Region.

  Heizöl

• Was ist bei der Heizölanlieferung zu beachten?

  Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass sich der Lieferant Zugang zum Tank und auch zum Einfüllstutzen verschafft.

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• Was ist der Unterschied zw. Standard- und Premiumheizöl?

  Premium Heizöl verbrennt effektiver und ist daher sparsamer als Standard Heizöl und hat eine verbesserte Lagerstabilität. Weitere Infos dazu erhalten Sie hier.

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• Was ist eine Sammelbestellung?

  Eine Gruppe/Gemeinschafft von mehreren Bestellern die sich zusammen schließen und gemeinsam Heizöl bestellen um so ein Preisvorteil zu erlangen.

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• Was ist, wenn die Bestellmenge von der Liefermenge abweicht?

  Bei einigen Tanks ist es nicht so einfach, die vorhandene Restmenge im Tank zu ermitteln. Für Heizölpreise gilt eine Mengenstaffel. Sollte die tatsächlich gelieferte Menge zu mehr als 15 % von der Bestellmenge abweichen, behalten wir uns vor, den Literpreis dementsprechend anzupassen.

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• Was tun, wenn die Heizung plötzlich auf Störung geht?

  Tankstand prüfen: wenn genügend Heizöl vorhanden, Heizungsfachbetrieb / Installateur anrufen - Tank leer? Heizöl jetzt nachbestellen

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• Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

  Bar am Tankwagen, per Vorabüberweisung, auf Rechnung oder über unser monatlich zahlbares Wärme-Abo. Eine Zahlung mit EC Karte ist noch nicht möglich.

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• Wie beantrage Ich eine neue Tankkarte?

  Füllen Sie einfach das Formular "neue Tankkarte" aus. Oder schreiben Sie eine E-Mail an tankpool24@lipps-energie.de.

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• Wie finde ich die nächste tankpool24 Tankstelle?

  Im Internet beim tankpool24 Tankstellenfinder. Mit der tankpool24 App finden Sie schnell & einfach die umliegenden Tankpool24 Tankstellen in ihrer Nähe! Apple iOS | Android

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• Wie häufig sollte eine Tankreinigung durchgeführt werden?

  Empfohlen wird aktuell ein zeitlicher Abstand von 5-7 Jahren bei Stahltanks und 7-10 Jahre bei Kunststofftanks. Eine verbindliche gesetzliche Vorgabe gibt es z. Zt. nicht.

  Heizöl

• Wie kann ich den Ölstand feststellen, wenn kein Füllstandsmesser angebracht ist?

  Die Befüllung der Anlage darf nur nach einer Leerraumermittlung erfolgen. Wir empfehlen den Einbau einer Tankuhr oder eines Lipps Oilfox. Infos dazu hat unser Team.

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• Wie lang ist der Schlauch am Tankwagen?

  Wir haben verschiedene Tankwagen mit unterschiedlichen Ausstattungen. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite Fuhrpark.

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• Wie lange gilt der Preis?

  Der am Bestelltag vereinbarte Preis gilt als verbindlich vereinbart, auch wenn sich in der Zeit bis zur Lieferung die Preise ändern.

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• Wie lange muss ich nach dem Befüllvorgang mit dem einschalten der Heizung warten?

  Die Heizung sollte nach der Befüllung mindestens 2 Stunden ruhen.

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