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Sie haben in unseren FAQ keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, gerne auch persönlich: Mo. - Fr. 7:30 Uhr bis 16:00 Uhr.
WhatsApp: 0163 / 814 84 86
MARIUS SCHWUGIER
Fachberater Heizöl & Diesel
BIRGIT KARGUS
Fachberaterin Erdgas & Strom
LUCIA EXPOSITO
Fachberaterin Tankstelle Innendienst
TIMO GALLOIS
Fachberater Tankstelle Innendienst
WADIM KEDIKOW
Fachberater Tankstelle Außendienst
MATHIAS HEIN
Leiter Abteilung Tankstelle
Ab wann gibt es Übergangs- bzw. Winterdiesel?
Dieselkraftstoff unterliegt der DIN EN 590 in der folgende Kältegrade geregelt sind: 01.10. bis 15.11. „Übergangsdiesel“ kältefest bis -10°C // 16.11. bis 28.02. „Winterdiesel“ kältefest bis -20°C // 01.03. bis 14.04. „Übergangsdiesel“ kältefest bis -10°C // 15.04. bis 30.09. „normaler Diesel“ ohne Frostschutz
HeizölAn wen wende ich mich im Falle einer Störung?
Immer an den örtlichen Versorger, denn dieser ist für die Netze/Leitungen zuständig.
Erdgas StromDarf HEL mit HEL Premium vermischt werden?
Kein Problem, alle Heizölsorten sind vollständig miteinander mischbar. Bitte beachten Sie allerdings, dass die Sortenreinheit durch die Mischung beeinträchtigt wird. Wir und auch die Heizungshersteller empfehlen Premium Heizöl.
HeizölGibt es eine Mindestbestellmenge?
Unsere Mindestbestellmenge liegt bei 500 Ltr.
HeizölGibt es einen Quittungsbeleg nach dem Tanken?
Sie erhalten an den tankpool24 Stationen keine klassische Papierquittung. Die Tankvorgänge werden in einem geeichten Speicher im Tankautomaten hinterlegt.
tankpool24Haben Sie auch Gasflaschen?
Wir führen Propan- und Staplergas sowohl in 5 kg, als auch in 11 kg Eigentums- bzw. Pfandflaschen.
Erdgas Sonstige ProdukteIch habe keine Rechnung bekommen?
Sollten Sie Ihre Rechnung per mail bekommen, prüfen Sie bitte ihr E-Mail Postfach und ggfls. auch den Spam-Ordner. Eine Rechnungskopie können Sie bei unserem Team per WhatsApp, Mail oder Telefon anfordern.
HeizölIst Heizöl Frostsicher?
Nein, ohne Zusatzstoffe 'flockt' unser Heizöl DIN EN 51603-1 bei einer Temperatur von 3°C aus. Nur mit zusätzlichem Additiv/Frostschutz kann der Cloud Point auf bis zu -20°C verändert werden.
HeizölKann an den tankpool24 Stationen Super Benzin getankt werden?
An allen Station des tankpool24 bieten wir Ihnen Diesel und AdBlue an. An vereinzelten Stationen auch Super Benzin.
tankpool24Kann Heizöl altern?
Ja, Heizöl altert je nach Lagerbeschaffenheit. Luft, Licht und Temperatur beeinflussen das Öl in großem Maße. Wir empfehlen daher unser Premium Heizöl.
HeizölKann ich beim Fahrer mit EC Karte bezahlen?
Eine EC-Karten Zahlung ist z. Zt. noch nicht möglich.
HeizölKann ich einfach meinen Strom-/Gasanbieter wechseln?
Ja, solange der Kunde einen eigenen Zähler hat.
Erdgas StromKann ich mein Heizöl in mtl. Raten bezahlen?
Schauen Sie doch mal bei unserem Wärmeabo vorbei!
HeizölKann ich mir einen Wunschfahrer aussuchen?
In der Regel versuchen wir Ihre Wünsche zu berücksichtigen, sofern möglich schicken wir Ihren Wunschfahrer
HeizölKann ich Sie nach den Bürozeiten in dringenden Notfällen erreichen?
Ja, wir haben ein Notfalltelefon 0163-8148486
HeizölKann ich während meiner Abwesenheit mit Heizöl beliefert werden?
Viele Fahrer kennen die Lieferstellen, jedoch muss ein Zugang zum Tank gewährleistet sein. Bei Außen- und Erdtanks stellt dies grundsätzlich kein Problem da.
HeizölLiefern Sie ihr Heizöl auch Samstags?
In den Monaten Oktober bis März haben wir einen Notdienst, der auch Samstags in der Zeit von 8-14 Uhr liefert.
HeizölMeine Heizung springt nach einem Leerstand nicht an obwohl der Tank mittlerweile aufgefüllt ist, woran liegt das?
Es kann bei einem Leerlauf zu einer Störung kommen die ggf. von einem Heizungsfachbetrieb behoben werden kann.
HeizölMuss die Ölheizung bei einer Befüllung ausgeschaltet sein?
Ja, siehe dazu Vorschriften zur Befüllung
HeizölMuss ich im Falle eines Anbieterwechsel selbst kündigen?
Nein, diesen Service übernimmt Lipps für Sie.
Erdgas StromPin Code 3 mal falsch eingegeben und Karte gesperrt: Was tun?
Kostenlose Service Hotline (0800 9580001) anrufen und die Sperrung melden. Die Tankung wird dann manuell freigeschaltet. Ihre Karte schaltet sich innerhalb von 3 Stunden automatisch frei.
tankpool24Reparieren Sie auch Tanks?
Wir selber reparieren keine Tanks. Wir empfehlen Ihnen Tankschutzfprofi24.
HeizölSind die tankpool24 Tankstellen Videoüberwacht?
Ja, alle tankpool24 Tankanlagen werden per Videoanlage überwacht. Das Videomaterial wird 5 Wochen rückwirkend gesichert.
tankpool24Tageslimit erreicht: Was tun?
Melden Sie sich bei unserer kostenlosen Service <a href="tel:08009580001">Hotline (0800 9580001)</a>.
tankpool24Tankkarte wird nicht gelesen: Was tun?
Kostenlose Service Hotline anrufen. Hier kann Ihnen geholfen werden <a href="tel:08009580001">(0800 9580001)</a>.
tankpool24Tankpool24 Karte verloren: Was tun?
Kostenlose Service <a href="tel:08009580001">Hotline (0800 9580001)</a> anrufen und Karte zur Sicherheit sperren lassen. Oder nutzen Sie unser Formular „Tankkarte sperren“.
tankpool24Von wann bis wann liefern Sie?
Unsere Tankwagen sind von Montags bis Freitags ab 7 Uhr bis 18 Uhr für Sie unterwegs. In den Monaten Oktober bis März haben wir einen Notdienst, der auch Samstags in der Zeit von 8-14 Uhr liefert. Terminabsprachen erfolgen per Mail, WhatsApp oder telefonisch.
HeizölWann gilt das Sonderkündigungsrecht?
Im Falle einer Preisänderung gilt grundsätzlich ein Sonderkündigungsrecht.
Erdgas StromWann ist der beste Zeitpunkt für die Heizölbestellung?
Heizöl ist ein börsennotiertes Produkt und unterliegt den täglichen Preisschwankungen. Daher kann es sein, dass das Öl auch im Winter günstiger ist als im Sommer.
HeizölWann ist jemand bei tankpool24 zu erreichen?
Unser Büro erreichen Sie von Mo. – Do. in der Zeit von 07:30 – 17:30 Uhr und Fr. 07:30 - 17:00 Uhr. Zudem ist unsere kostenfreie Service <a href="tel:08009580001">Hotline (0800 9580001)</a> 24 Stunden zu erreichen.
tankpool24Warum sind meine Batterietanks nach jeder Befüllung ungleich befüllt?
Das kann verschiedene Ursachen haben, zum einen, dass die Ausgleichsleitungen nicht frei sind und sofort ausgleichen, oder das die Füllleitungen an den Tanks nicht ganz frei sind und bei der Füllung eine ungleiche Menge hineingelangt.
HeizölWarum wird ein Mindermengenzuschlag berechnet?
Eine Heizölanlieferung ist mit Kosten verbunden welche anteilig im Heizölpreis abhängig von der Bestellmenge einkalkuliert sind. Wir müssen daher bei Mengenunterschreitungen über 20% der Bestellmenge einen geringen Mindermengenzuschlag in Rechnung stellen, um die Lieferung kostendeckend durchzuführen.
HeizölWas ist ADR/GGVS?
Bei Heizöl und Diesel handelt es sich um Gefahrgut für dessen Transport Mineralölunternehmen gesetzliche Sicherheitsauflagen zu beachten haben, die in der GefahrGutVerordnung Straße (GGVS) definiert sind. Der Aufwand für Sicherheitsmaßnahmen wie Fahrzeugprüfungen und regelmäßige Lehrgänge für Tankwagenfahrer werden im GGVS-Zuschlag ausgewiesen. Das separate Ausweisen des GGVS Zuschlags soll den Preis transparenter machen. Die Höhe des GGVS unterscheidet sich je nach Region.
HeizölWas ist bei der Heizölanlieferung zu beachten?
Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass sich der Lieferant Zugang zum Tank und auch zum Einfüllstutzen verschafft.
HeizölWas ist der Unterschied zw. Standard- und Premiumheizöl?
Premium Heizöl verbrennt effektiver und ist daher sparsamer als Standard Heizöl und hat eine verbesserte Lagerstabilität. Weitere Infos dazu erhalten Sie hier.
HeizölWas ist eine Sammelbestellung?
Eine Gruppe/Gemeinschafft von mehreren Bestellern die sich zusammen schließen und gemeinsam Heizöl bestellen um so ein Preisvorteil zu erlangen.
HeizölWas ist, wenn die Bestellmenge von der Liefermenge abweicht?
Bei einigen Tanks ist es nicht so einfach, die vorhandene Restmenge im Tank zu ermitteln. Für Heizölpreise gilt eine Mengenstaffel. Sollte die tatsächlich gelieferte Menge zu mehr als 15 % von der Bestellmenge abweichen, behalten wir uns vor, den Literpreis dementsprechend anzupassen.
HeizölWas kann ich tun wenn mir am Wochenende das Heizöl ausgeht?
Sie können uns Notfalls auch am Samstag zwischen 8 bis 14 Uhr unter der Nummer 0163-8148486 erreichen.
HeizölWas tun, wenn die Heizung plötzlich auf Störung geht?
Tankstand prüfen: wenn genügend Heizöl vorhanden, Heizungsfachbetrieb / Installateur anrufen - Tank leer? <a href="https://lipps-energie.de/privatkunden/heizoel/kunde-werden">Heizöl jetzt nachbestellen</a>
HeizölWelche Angaben benötige ich für den Anbieterwechsel?
Zählernummer, ca. Jahresverbrauch, derzeitiger Versorger mit Kundennummer und den gewünschten Wechseltermin. (All diese Angaben finden Sie auf der letzten Rechnung)
Erdgas StromWelche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Bar am Tankwagen, per Vorabüberweisung, auf Rechnung oder über unser monatlich zahlbares Wärme-Abo. Eine Zahlung mit EC Karte ist noch nicht möglich.
HeizölWie beantrage Ich eine neue Tankkarte?
Füllen Sie einfach das Formular "neue Tankkarte" aus. Oder schreiben Sie eine E-Mail an tankpool24@lipps-energie.de.
tankpool24Wie finde ich die nächste tankpool24 Tankstelle?
Im Internet beim tankpool24 Tankstellenfinder. Mit der tankpool24 App finden Sie schnell & einfach die umliegenden Tankpool24 Tankstellen in ihrer Nähe! Apple iOS | Android
tankpool24Wie häufig sollte eine Tankreinigung durchgeführt werden?
Empfohlen wird aktuell ein zeitlicher Abstand von 5-7 Jahren bei Stahltanks und 7-10 Jahre bei Kunststofftanks. Eine verbindliche gesetzliche Vorgabe gibt es z. Zt. nicht.
HeizölWie kann ich den Ölstand feststellen, wenn kein Füllstandsmesser angebracht ist?
Die Befüllung der Anlage darf nur nach einer Leerraumermittlung erfolgen. Wir empfehlen den Einbau einer Tankuhr oder eines Lipps Oilfox. Infos dazu hat unser Team.
HeizölWie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?
Über die versendete Ablesekarte, per WhatsApp, Mail oder auch telefonisch.
Erdgas StromWie lang ist der Schlauch am Tankwagen?
Wir haben verschiedene Tankwagen mit unterschiedlichen Ausstattungen. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite Fuhrpark.
HeizölWie lange gilt der Preis?
Der am Bestelltag vereinbarte Preis gilt als verbindlich vereinbart, auch wenn sich in der Zeit bis zur Lieferung die Preise ändern.
HeizölWie lange muss ich nach dem Befüllvorgang mit dem einschalten der Heizung warten?
Die Heizung sollte nach der Befüllung mindestens 2 Stunden ruhen.
Heizöl Erdgas StromWird die Versorgung unterbrochen, wenn ich meinen Anbieter wechsel?
Die sogenannte Grundversorgungsverordnung verpflichtet den örtlichen Grundversorger dazu, Haushalte im entsprechenden Gebiet mit Energie zu beliefern. Wenn der neue Vertrag nicht direkt an den alten anschließt, springt der Grundversorger ein.
Erdgas StromWo finde ich meine Zählernummer?
Die Zählernummer finden Sie auf dem Strom- bzw. Gaszähler, oder auf der letzten Abrechnung.
Erdgas StromMehr Antworten auf Deine Fragen findest Du in unseren FAQ.
